Activiteit van de contactservicewachtrij per vensterduur

De activiteit contactservicewachtrij per vensterduur geeft informatie over serviceniveaus en het aantal en percentage gesprekken die zijn gepresenteerd, afgehandeld, verlaten en uit de wachtrij zijn verwijderd. In het rapport wordt informatie weergegeven voor elk interval van 15, 30 of 60 minuten binnen de rapportperiode. Dit rapport kan worden gefilterd op specifieke vensterduur voor één dag of voor meerdere dagen. In tegenstelling tot andere rapporten wordt in dit rapport het tijdsdeel van het intervalfilter beschouwd als vensterduur.

Grafieken

De volgende grafieken zijn beschikbaar:

Grafieknaam	Beschrijving
Afgehandelde, verlaten en gepresenteerde gesprekken per interval	Hier wordt het aantal gesprekken weergegeven dat is afgehandeld, verlaten en gepresenteerd voor een contactservicewachtrij (CSQ).
Totaal aantal gesprekken dat voldeed aan serviceniveau	Hier wordt het aantal afgehandelde gesprekken weergegeven dat is afgehandeld binnen de tijd die in het veld Serviceniveau voor een CSQ is opgegeven. Het serviceniveau wordt door de beheerder ingesteld.

Velden

In het rapport is een tabel opgenomen met de volgende informatie:

Veld	Beschrijving
CSQ	CSQ waaraan het gesprek wordt toegevoegd.
Datum	Groeperen op datum voor corresponderende intervals.
Interval - starttijd	De begindatum en -tijd van elk interval van 15, 30 of 60 minuten of de begindatum en -tijd voor het rapportbereik.
Interval - eindtijd	De einddatum en -tijd van elk interval van 15, 30 of 60 minuten of de einddatum en -tijd voor het rapportbereik.
Gepresenteerde gesprekken	Gesprekken die zijn gerouteerd naar de CSQ, ongeacht of een agent het gesprek heeft aangenomen of niet. Overzichtsinformatie - de som van de waarden in dit veld.
Afgehandelde gesprekken - Afgehandeld	Het aantal gesprekken dat door de CSQ is afgehandeld. Overzichtsinformatie - de som van de waarden in dit veld.
Afgehandelde gesprekken < Serviceniveau	Gesprekken die zijn afgehandeld binnen de tijd die in het veld Serviceniveau wordt weergegeven. Een gesprek wordt afgehandeld wanneer een agent het gesprek aanneemt. Overzichtsinformatie - de som van de waarden in deze kolom.
Serviceniveau (sec.)	De waarde die in het veld Serviceniveau is ingevoerd, toen de contactservicewachtrij werd ingesteld in Unified CCX Administration. Als het serviceniveau tijdens de rapportperiode verandert, worden de waarden van het oude en het nieuwe serviceniveau in het rapport weergegeven.
Verlaten gesprekken - Verlaten	Het aantal gesprekken dat is gerouteerd naar de CSQ en dat is verlaten. Overzichtsinformatie - de som van de waarden in dit veld.
Verlaten gesprekken < Serviceniveau	Gesprekken die zijn verlaten binnen de tijd die in het veld Serviceniveau wordt weergegeven. Een gesprek wordt verlaten als de verbinding wordt verbroken voordat het gesprek wordt verbonden met een agent. Overzichtsinformatie - de som van de waarden in deze kolom.
Verlatingsfrequentie - %	Het percentage gesprekken dat is gerouteerd naar de CSQ en dat is verlaten. Het percentage wordt als volgt berekend: (Aantal afgehandelde gesprekken / (Aantal gepresenteerde gesprekken) x 100% Overzichtsinformatie - Algeheel percentage.

Filtercriteria

U kunt filteren met behulp van een van de volgende parameters:

Filterparameter

Resultaat

Lengte interval

De volgende opties zijn beschikbaar:

Volledige rapportbereik - in dit bereik wordt informatie gegeven op basis van de ingestelde begin- en einddatum, maar wordt geen informatie weergegeven voor specifieke intervallen in de rapportperiode.
Vijftien (15) minuten - hiermee geeft u informatie weer voor intervallen van 15 minuten in de rapportperiode. Het eerste interval begint op de begintijd van het rapport, het volgende interval begint 15 minuten na de begintijd van het rapport, enzovoort.
Dertig (30) minuten - hiermee geeft u informatie weer voor intervallen van 30 minuten in de rapportperiode. Het eerste interval begint op de begintijd van het rapport, het volgende interval begint 30 minuten na de begintijd van het rapport, enzovoort.
Zestig (60) minuten - hiermee geeft u informatie weer voor intervallen van 60 minuten in de rapportperiode. Het eerste interval begint op de begintijd van het rapport, het volgende interval begint 60 minuten na de begintijd van het rapport, enzovoort.

Opmerking

Als u de optie "Vijftien (15) minuten", "Dertig (30) minuten" of "Zestig (60) minuten" kiest, kan het langer duren voordat er resultaten in het rapport worden weergegeven dan wanneer u de optie "Volledig rapportbereik" kiest. U kunt de verwerkingstijd verminderen door het rapport voor een kortere query-interval te genereren.

Tijdzone

Geeft de lijst met alle tijdzones weer. De gebruiker moet de juiste tijdzone selecteren tijdens het genereren van dit rapport.

CSQ-lijst

Geeft informatie weer over de opgegeven CSQ's.

Groeperingscriteria

Gegevens worden gegroepeerd op het volgende veld:

Veld	Resultaat
CSQ-naam	Gegevens worden gesorteerd op de naam van de CSQ.
Datum	Hiermee worden gegevens gesorteerd op de begintijd van het interval.